出行动来保护消费者利益，而不是去空喊口号。贬低别人，提高自己是我们很多企业惯用的招数。其实，贬低的越多，失道越多，而失道者寡助！

　　2000年11月15日，国家药品监督管理局关于禁用 A的紧急通知，震撼了全国的感冒药市场。一时间，康泰克顿时成为众矢之的，出现了康泰克等于 A的现象，这意味着康泰克必须停产。 当时，中美史克在中国一度辉煌，占据感冒药市场的半壁江山，而这突如其来的灾难，使它陷入了困境。11月20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，总经理在会上提到：“维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则”。随后，中美史克将库存和回收的康泰克全部销毁。与此同时，中美史克公司还专门培训了数十名专职接收员开通消费者热线，解答消费者的问题，将抱怨和投诉等引起的负面影响降至最低。时隔9月，康泰克重新杀回市场，以崭新的形象——新康泰克重新夺回了市场。

　　现在可以回答题目提出的问题了，没有人战胜汾酒，而是汾酒自己没有处理好9年前的那一场危机。汾酒是一面镜子，透过它，我们可以看到中国企业在企业形象建设上的不足。

　　危机公关在国外已经作为一门专门的学科，它建立在企业负责任的态度之上，一个不负责任的企业无所谓什么危机公关；相反，一个负责任的企业，不管发生任何危机都会以负责任的形象出现在公众面前。经历的危机越多，人们对这个企业的感情越深。 反过来看中国的企业，对“负责任”的理解还仅仅停留在售后服务的简单理解之上。如果危机再次来临，我们的企业做好应付的准备了吗？