关窗事件背后的技巧

　　有次在深圳受邀观摩一个有关职业经理人修炼的公开培训课程，主讲人现场提出了这样一个问题：中午午餐时间，在外的老板给下属打回电话，说看样子天要下雨，询问办公室的窗子是否关好。有这样两种回答：

　　1.“老板，我先去看看关好了没有……”

　　2.“老板，窗户我们早就已经关好了，不用担心。”

　　这个问题要求在座的经理主管们做出选择，哪种回答最为合适，大多数人选择了后者。培训师得意地纠正：“错，这都是不对的回答。正确的回答应该是：”（不管窗子是否已经关好）是，老板，我马上去关。‘“主讲者进一步分析，前者的回答虽然从做事流程上合乎逻辑，但是会给老板以懈怠以及不重视老板的感觉；后者的回答表面看来应该得到老板称赞，但显得过于聪明，难免以后不被老板所提防———所以，最为聪明的办法是表现出绝对的服从，”我马上去关“，既让老板感觉到自己于员工、企业存在的必要，又让老板感受到自己作为老板的权力与威严，进而会对如此回答的员工产生好感。

　　引申后的结论：第一，老板永远是对的；第二，如果有什么不对，请参照第一条。

　　我不禁愕然。

　　诚然，这是一种技巧。主讲者有企业中主管的经历，在珠三角的培训师中也已稍有名气，他所总结出来的这一套理论自然有它的独到之处。然而我不禁要问，如果主讲者出任某公司的老总，或者在上面案例中的员工有朝一日得以提升后，听到部属的这种回答，他将会是一种什么样的感觉与心态？

　　在我十几年国内外的企业管理工作中，我所认知的欧美员工很少对上级说“不”的一个重要原因，是每个人都几乎充满创新激情而心有不甘，总是希望独辟蹊径解决问题；日本员工则多是怕招致上司及其他同事嘲笑自己的愚笨无能而独自闷头努力；而中国员工很少对老板说“不”的重要原因却是一种不经过大脑的行为习惯———我们经常看到与听到“是是是……”“对对对……”“马上办、马上办……”等等诸如此类的话语，但是说完以后大家谁都不把它当成回事。

　　这种对“人”而不是对“事”的行为习惯导致我们的企业经营管理行为更多地表现为一种形式，一种狡诈的彼此心照不宣的虚伪———它通过妨碍不同管理层次间的有效沟通，而使企业行为趋向低效且毫无成果可言。

　　针对此案例，我最想听到的回答（我也一直是这样要求及培训员工）是“老板，有1/3