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在当今的旅行团服务中,有太多的非人性的东西。许多游客感觉,到是到了某个地方,却总显得匆忙,不尽兴,想停的景点时间不够,不想看的地方却老被带着去。最后得个“到此一游”。典型的例子是,参加海南游的游客指定要住凯莱,不想却被导游当日很晚才送进酒店,第二天很早又接去购物,凯莱是怎样的客人根本没看清。
基于上述企业核心价值理念,“新景界”所要做的,就是如何在顾客接触到的、感受到的地方都将其理念一点一滴地传递给顾客,而所有的产品、服务、推广,内部、外部的工作都是围绕着这一目标而定,最终在消费者心中形成明确、固定的"新景界"的品牌形象:这是一家真正为顾客着想,提供物有所值的旅游,值得信赖的旅行社,她所做的一切,均区别于“完全价格导向,漠视顾客需求”的一般旅行社做法,是宁可多付一点钱,也要得到有价值旅游的成熟消费者的最佳选择。
品牌战略指导下的产品和推广在这种理念指导下,“新景界”推出的一系列产品均获得了成功。(部分案例附后)。
“新景界”按照细分市场的原则规划各项子品牌,如:难忘经典游( 常规观光团)、逍遥度假游(度假产品)、成长之路修学游(修学团)、温罄结伴行(长者游)、自由天下(自助游)、情旅(单身游)等。
“新景界”在推广策略上,全方位推出新景界的新旅游概念、新形象推广、新产品包装、新服务体系、新促销举措 ;所有的媒体宣传、公关活动都围绕"新"字展开,一改旅行社在人们心目中无新意、无特色、无差异、无保障的陈旧形象,塑造国旅“新景界”的崭新品牌形象。
其推广口号是:一样的旅游,不一样的服务;一样的旅游,不一样的感受;一样的旅游,不一样的新景界!
深圳国旅实施新品牌战略,并非一蹴而就,而是有策略、有步骤地从“深圳国旅新景界”——到“国旅新景界”——过渡到“新景界”,并通过整合品牌营销的一系列手段,使新景界一步一步走向健康良性发展的道路。
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