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艾丰认为,构成品牌的要素有三个。一是质量。包括产品质量和服务质量。质量是构成品牌的基础,一个产品只靠广告打名气,时间久了消费者不会买账的。产品要创出品牌,必须要拥有好的质量。二是文化。品牌本身包含文化含量。如海尔“真诚到永远”,耐克“想做就做吧”等。海尔体现的是对消费者的承诺,耐克则追求的是个性。这些广告语充分体现了企业文化的核心价值,给不同的消费者以选择。三是传播。面对越来越激烈的市场竞争,“酒香不怕巷子深”已成为过去。品牌是在市场上、社会上形成的,必须进行有力传播才能达到好的效果。
“创建品牌需要‘三个度’支撑,这就是知名度、信任度和美誉度。”艾丰表示,按大多数企业的思维,既然是品牌、名牌,就要让人知道,什么办法出名最快呢?打广告。这样的品牌认识是肤浅和片面的。实际上,品牌除知名度以外还有两个更重要的指标,那就是信任度和美誉度。
“就像一个东西支撑起来得有三个角,创建品牌需要‘三个度’支撑,这就是知名度、信任度和美誉度。知道你、信任你、说你好,这三个缺一不可。但很多企业都认为有个知名度就足够了,用一个角在支撑,那就很容易倒。另外也反过来造成另一种思想,我没钱打广告,那我就不做品牌了。”艾丰认为,品牌最终是关系,就是企业通过产品、服务与消费者之间建立关系。建立这个关系必须有一个过程。企业做好了,不一定就建立了关系,因为做好不等于消费者认可。企业要到市场上找与消费者的关系,就是知名度、信任度和美誉度三个度的关系。
“所以那些强势品牌不是指实力雄厚的企业拥有的品牌,也不是指当前市场规模庞大的品牌,而是指消费忠诚度较高、与消费者关系牢固,从而有良好盈利能力和持久生存力的品牌。”艾丰强调说。
作为多年致力于品牌研究的专家,艾丰对品牌有着更深层次的理解:“品牌对于一个国家的竞争力来说非常重要,将来衡量一个国家在世界上竞争力的重要指标,就是这个国家拥有多少个在国际上知名的品牌。”
“从制造的角度来看,中国确实是一个制造大国。目前除了中国制造的家用电器、服装等占有国际重要地位外,中国制造的手表目前占世界手表产量的75%,中国制造的钟占世界产量的80%。那么作为世界的名牌我们中国有什么?严格地说现在过硬世界名牌一个都没有。中国的确是制造大国,品牌小国,经济发展严重失衡。”艾丰指出,中国要想成为经济强国,必须加强实施品牌战略,大力开发“软资源”,创造出具有中国特色的国际大品牌,从制造大国向创造大国迈进。
“中国发展很快,但是隐患在哪里?就是经济增长模式有问题。靠高投入、高消耗、高排放、低产出、低效益的模式发展,既消耗能源、资源很多,又造成严重污染。”艾丰说:“创品牌大国,不只是以物质为基础,更要开发‘软资源’。我国发展方式是粗狂型的,主要靠消耗“硬资源”去发展,长此下去,会受到物资性资源的制约。解决这个问题我认为靠两手,一手是‘硬资源’的循环利用,现在叫做循环经济。除此之外还有一个非常重要的方面,就是‘软资源’的开发利用。所谓‘软资源’就是信息、知识、科技、文化这一类资源,利用这一类资源去创造财富。美国经济很多都是用‘软资源’去创造的。如比尔&
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